Politica di spedizione

La consegna copre tutta Italia, isole incluse, ed è gratuita per qualunque importo, anche per un solo paio. Non spediamo all’estero, a San Marino né nella Città del Vaticano.

Quanto tempo serve

• Preparazione del pacco: 1–2 giorni lavorativi dopo l’ordine.
• Viaggio con il corriere: 5–8 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco esce.
• Totale: 6–10 giorni lavorativi.
• Orario limite: le 17:00, ora italiana. Un ordine ricevuto entro quell’ora in un giorno lavorativo entra in preparazione lo stesso giorno. Gli ordini successivi, o fatti nel weekend o in un festivo, entrano in lavorazione il primo giorno lavorativo utile.

«Giorno lavorativo», qui, vuol dire dal lunedì al venerdì, tranne i festivi. Un caso pratico: ordini sabato mattina; il pacco viene preparato da lunedì e, sommando preparazione e viaggio, lo ricevi di solito entro 6–10 giorni lavorativi.

Corriere e codice di tracciamento

Lavoriamo con GLS, BRT o Poste Italiane, sempre con un servizio tracciato. Nel giorno in cui il pacco esce, il codice di tracciamento arriva nella tua email: inseriscilo sul sito del corriere per vedere dove si trova. Lo stato dell’ordine compare anche su Traccia il tuo ordine.

Normalmente tutto viaggia insieme. Se un ordine dovesse partire diviso, ogni pacco ha il suo codice e tu non paghi nulla di più.

Supplementi, dogana e IVA

Nessun supplemento per isole o zone remote. Il pacco non lascia mai l’Italia: niente dogana e niente dazi. I prezzi includono l’IVA e al corriere non devi dare denaro.

Luogo di partenza

Tutti i pacchi partono da Milano, dalla sede operativa: Via Oreste Salomone, 85, 20138 Milano (MI), Italia.

Correggere l’indirizzo o annullare

Alla cassa ricontrolla via, numero civico e CAP. Ti sei accorto di uno sbaglio, o l’ordine non ti serve più? Manda subito a support@rianale.com il numero d’ordine e cosa va cambiato: se il pacco è ancora in magazzino correggiamo i dati di consegna o annulliamo l’acquisto. La risposta arriva entro 24 ore lavorative.

Se alla consegna non c’è nessuno

Se il corriere passa e sei fuori casa, trovi un avviso: secondo il servizio, tenterà una seconda consegna o lascerà il pacco in giacenza presso un punto di ritiro della zona. Un pacco che torna indietro a noi? Ti scriviamo, verifichiamo insieme l’indirizzo e lo rimettiamo in viaggio a nostre spese.

Pacco in ritardo o smarrito

Il tracciamento è fermo o i tempi indicati sono superati? Mandaci il numero d’ordine: apriamo noi la pratica presso il corriere ed entro 24 ore lavorative sai a che punto siamo. Il tracciamento dice «consegnato» e a te non è arrivato nulla? Chiedi a vicini o portineria e, se non salta fuori, faccelo sapere entro 7 giorni. Finché non lo ricevi, i rischi del trasporto restano nostri (Codice del Consumo, art. 63); se va perso, puoi avere un altro paio oppure indietro i soldi: decidi tu.

Pacco danneggiato

Scatola schiacciata o scarpe rovinate? Hai 7 giorni dalla consegna per scriverci a support@rianale.com, con qualche foto della confezione e del paio. Ti spediamo un paio sostitutivo senza costi; se il modello non è più disponibile, ti rimborsiamo.

Domande sulla spedizione

Siamo raggiungibili a support@rianale.com e al +39 02 21119367 dal lunedì al sabato, 09:00–17:00, ora italiana, e ti rispondiamo entro 24 ore lavorative. La Politica di restituzione e rimborso descrive tutti i passaggi per un reso o un cambio.