Politica di restituzione e rimborso
Su rianale.com qualsiasi paio può tornare indietro, che sia un mocassino da uomo o un penny loafer da donna: non ci sono articoli esclusi. Hai a disposizione due possibilità, il recesso di legge (14 giorni) oppure il nostro reso (30 giorni).
Il recesso previsto dalla legge
Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti) ti lascia 14 giorni dalla consegna per ripensarci, senza dover spiegare il perché. Basta un messaggio chiaro a support@rianale.com; se preferisci, compila il modulo che chiude i Termini di servizio. Da quel giorno hai 14 giorni di tempo per far partire il pacco verso di noi.
Il denaro ti torna entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Possiamo attendere che il paio sia arrivato, o di vedere la ricevuta con cui l’hai spedito. Provare le scarpe come in negozio è un tuo diritto; un uso che va oltre la prova può ridurre il rimborso, ma solo di quanto il paio ha perso di valore.
Il reso di 30 giorni
A parte il recesso, ti diamo 30 giorni dalla consegna per un reso, anche per semplice ripensamento. Tre condizioni:
- le scarpe non sono mai uscite di casa;
- sotto le suole non ci sono graffi, sporco o segni d’usura;
- tornano tutte e due nella scatola in cui le hai ricevute.
La prova giusta si fa al chiuso: infila il paio, fai qualche giro della stanza su un tappeto o su un pavimento pulito e controlla tallone e punta. Bastano pochi metri sull’asfalto per rigare la suola in modo permanente. Con il camoscio c’è una ragione in più: all’aperto assorbe polvere e gocce d’acqua.
Quando diciamo no a un reso
Se il paio arriva con segni di uso all’esterno, con le suole rovinate o senza la sua scatola, lo rifiutiamo come reso di 30 giorni. Ti mostriamo con delle foto in che stato è arrivato e te lo rimandiamo; quella spedizione è a tuo carico. Diverso il caso del recesso esercitato nei 14 giorni: lì il rimborso c’è sempre, tolto al massimo il valore perso.
Passo per passo
- Mandaci un’email a support@rianale.com: numero d’ordine, quale paio rendi e, se vuoi, perché. Se c’è un difetto, un articolo sbagliato o manca una scarpa, unisci delle foto.
- Al massimo entro 24 ore lavorative ricevi la nostra conferma, con l’indirizzo a cui spedire.
- Chiudi le scarpe nella loro scatola e proteggila con un cartone esterno. Sulla scatola originale niente nastro adesivo né etichette.
- Affida il pacco al corriere che preferisci, destinazione Via Oreste Salomone, 85, 20138 Milano (MI), Italia. Scegli un servizio con tracciamento: un pacco perso nel viaggio di ritorno resta responsabilità di chi lo spedisce.
- Ricevuta e codice di tracciamento tienili finché il rimborso non è arrivato.
Etichette di reso prepagate non ne forniamo: il trasporto di ritorno lo scegli e lo prenoti tu.
Chi paga il ritorno
- Ci hai ripensato, recedi o vuoi un altro numero: il ritorno è a tuo carico.
- Difetto, articolo sbagliato o incompleto: il costo del ritorno lo paghiamo noi. Lo anticipi tu e, dietro ricevuta, te lo restituiamo con il prezzo del paio.
Nessuna commissione
Sul rimborso non applichiamo commissioni e non addebitiamo costi di rientro. Visto che la spedizione dell’ordine era gratuita, ti torna tutto quello che hai pagato. Una trattenuta può esserci soltanto nel recesso, e solo per il valore perso descritto sopra.
Un altro numero
Due modi: rimandi indietro il paio e ordini di nuovo, oppure nell’email del reso ci chiedi lo scambio con il numero che ti occorre, se c’è. Il paio che torna da noi viaggia a tue spese; quello sostitutivo parte gratis appena il primo è arrivato e lo abbiamo controllato.
Difetti, errori e pezzi mancanti
Nella scatola c’è un paio con un difetto, oppure modello, colore o numero sono diversi da quanto hai ordinato, o manca una delle due scarpe? Hai 7 giorni dalla consegna per scriverci a support@rianale.com: indica l’ordine e aggiungi due foto. A costo zero ricevi il paio giusto o la parte mancante; se non è più disponibile, il rimborso. La garanzia legale di conformità, in ogni caso, vale 2 anni dalla consegna.
Pacco rovinato o mai arrivato
Pacco danneggiato? Hai 7 giorni dalla consegna per dircelo, mandandoci le foto della confezione e del paio. Per un pacco che non arriva, la Politica di spedizione spiega cosa fare: fino a quando non ti viene consegnato, i rischi del viaggio sono nostri.
Controllo e accredito
Il reso arriva a Milano e, nel giro di 24–48 ore, lo controlliamo. Se è in ordine, diamo il via al rimborso e ti avvisiamo per email. Il rimborso viaggia sul metodo di pagamento scelto alla cassa (carta, Apple Pay o Google Pay attraverso Stripe); i tempi della banca sono di solito 5–7 giorni lavorativi.
Rimborso non ancora sul conto?
Dalla nostra conferma sono trascorsi 7 giorni lavorativi e sul conto non vedi nulla? Prima verifica con la banca. Se nemmeno lì compare, scrivi a support@rianale.com e ti diamo il riferimento dell’operazione: la banca potrà rintracciarla.
Annullare o cambiare un ordine
Finché il pacco è in magazzino si può ancora annullare o modificare: mandaci una riga a support@rianale.com, indicando il numero d’ordine. Per un annullamento il rimborso segue i tempi descritti in questa pagina. Se il pacco ha già lasciato il magazzino, aspetta la consegna e poi scegli tra recesso e reso.