Domande frequenti

Qui raccogliamo le risposte brevi. Per le regole complete segui i link alle singole pagine.

Ordinare

Come si ordina?

Apri il modello, scegli il numero, aggiungilo al carrello e completa la cassa con indirizzo e pagamento. Dopo l’invio ti arriva un riepilogo via email, con il numero che identifica l’ordine.

Ho sbagliato indirizzo. Si può correggere?

Sì, se il pacco non è ancora partito. Scrivi presto a support@rianale.com di quale ordine si tratta e come va corretto l’indirizzo.

Posso annullare l’ordine?

Scrivici subito: se non è stato ancora preparato, lo annulliamo. Se è già in viaggio, aspetta di riceverlo: da lì hai 14 giorni per il recesso e 30 per il reso.

C’è un negozio dove provarli?

No. Rianale vende soltanto su rianale.com.

Uomo e donna

Cosa vendete per uomo?

Mocassini in camoscio con le nappine, nei numeri EU dal 40 al 46.

E per donna?

Penny loafer in camoscio o in nappa: alcuni con la forma classica, altri con la punta arricciata. I numeri vanno dal 35 al 42, mezze misure comprese.

Che differenza c’è tra camoscio e nappa?

Il camoscio ha una superficie vellutata e opaca: si pulisce a secco con una spazzola morbida e va tenuto lontano dalla pioggia. La nappa è una pelle liscia: basta un panno appena umido e, ogni tanto, una crema neutra. Il materiale di ogni modello è indicato nella sua scheda.

Pagare

Quali metodi accettate?

Apple Pay, Google Pay o una carta di credito o debito, tutti elaborati da Stripe. Più dettagli nei Termini di fatturazione.

In che momento pago?

L’importo viene addebitato appena invii l’ordine.

I dati della carta passano da voi?

No. Il numero lo digiti in un modulo cifrato di Stripe e a noi torna soltanto l’esito del pagamento.

Il corriere mi chiederà dei soldi?

No. Il prezzo in euro comprende l’IVA e alla consegna non devi versare niente.

Spedire

Quanto costa la consegna?

Niente: la spedizione in Italia è gratuita su qualunque importo.

Quanto ci mette il pacco?

In tutto 6–10 giorni lavorativi: 1–2 per prepararlo, 5–8 di viaggio con il corriere. Se ordini in un giorno lavorativo entro le 17:00 (ora italiana), la preparazione parte quel giorno stesso. Il resto è spiegato nella Politica di spedizione.

Consegnate fuori dall’Italia?

No. Le consegne coprono l’Italia, comprese le isole.

Come faccio a seguire la consegna?

Quando il pacco lascia Milano, nella tua casella arriva il codice di tracciamento. A che punto è l’ordine lo vedi anche su Traccia il tuo ordine.

La scatola è arrivata danneggiata. Che faccio?

Fotografala insieme alle scarpe e mandaci le immagini entro 7 giorni dalla consegna.

Numeri

Come scelgo il numero?

Misura la lunghezza del piede come spiega la Guida alle taglie e confrontala con la tabella giusta: una vale per i modelli da uomo, l’altra per quelli da donna.

Il dubbio resta. Potete consigliarmi?

Sì. Scrivici i centimetri del tuo piede e il modello che ti interessa: ti suggeriamo il numero.

Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per rendere un paio?

30 giorni dalla consegna. Il paio va provato solo in casa, con le suole pulite, e rimandato nella sua scatola. In aggiunta c’è il recesso di legge di 14 giorni. Tutte le condizioni: Politica di restituzione e rimborso.

Ho preso il numero sbagliato. Come rimedio?

Rimandaci il paio e ordina il numero corretto, oppure chiedici lo scambio se quel numero è disponibile.

Chi paga la spedizione del reso?

Se hai cambiato idea, la paghi tu. Per un difetto o un paio diverso da quello ordinato, il costo è nostro. Sul rimborso non applichiamo commissioni.

In quanto tempo arriva il rimborso?

Esaminiamo il reso entro 24–48 ore dall’arrivo e rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento. Di norma l’accredito compare dopo 5–7 giorni lavorativi, a seconda della banca.

Un difetto è comparso dopo qualche mese. Cosa posso fare?

La garanzia legale di conformità dura 2 anni. Manda le foto del difetto e il numero d’ordine a support@rianale.com.